ESG경영, 고객헌장 | 세종시문화관광재단
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재단소개

ESG경영, 고객헌장

ESG 경영

(재)세종시문화관광재단 ESG경영 선언문 세종시문화관광재단은 세종시 문화예술을 대표하는 공공기관으로서 지역사회 발전 및 지속가능한 성장을 위해 모든 임직원이 ESG경영을 구현해야 함을 인식하고 다음과 같이 추진해나갈 것을 선언한다. 하나, 우리는 ESG경영이 우리 재단과 세종시 문화예술 발전을 위한 핵심가치임을 인식한다. 하나, 우리는 미래세대를 위한 친환경 경영을 실천하고, 환경 문제 해결에 기여하기 위한 친환경 문화 확산에 최선을 다한다. 하나, 우리는 지역예술인 등 이해관계자와 소통하고 협력하며 사회적 책임을 실천하고 문화의 사회적 가치 창출에 적극 동참한다. 하나, 우리는 공정하고 투명하게 업무를 처리하고 반부패 윤리경영 공공기관으로서 지역사회에 대한 책임을 다한다. 2022. 12. 22. 재단법인 세종시문화관광재단 임직원 일동

고객헌장

(재)세종시문화관광재단 고객서비스 헌장 세종시문화관광재단 임직원은 “삶이 여유로운 문화예술도시 세종”을 만들기 위하여 지역의 문화예술 활동을 지원하고 세종시 문화예술 창달을 위해 노력하겠습니다.우리는, 지역 문화예술 활성화에 앞장서며 친절과 봉사하는 마음으로 감동서비스를 실천하겠습니다. 우리는, 세종시민 누구나가 함께 참여하고 즐기며 문화적 혜택을 골고루 누릴 수 있도록 하겠습니다. 우리는, 모든 업무를 합리적이고 신속하게 처리하며 공정하고 투명하게 수행하겠습니다. 우리는, 고객의 작은 의견에도 귀 기울이고, 고객과의 약속을 반드시 지키겠습니다. 이상의 목표를 실현하고자 구체적인 「고객서비스 이행표준」을 정하고, 성실하게 이행할 것을 약속드립니다. 여민락 세종시문화관광재단

1. 시민과 예술인을 맞이하는 자세
【고객응대 기본사항】
  • 우리는 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
  • 주변을 항상 깨끗하게 정리․정돈하여 고객을 맞이하겠습니다.
  • 부드럽고 정성스런 마음이 담긴 목소리와 친절하고 공손한 자세로 고객을 대하겠습니다.
  • 고객의 입장에서 생각하고 적극적인 문제해결 자세로 신속, 정확, 공정하게 업무를 수행하겠습니다.
  • 잘못된 서비스는 즉시 사과드리고 개선하겠습니다.
【방문응대】
  • 고객이 5분 이상 기다리지 않도록 하며, 담당직원이 부재중인 경우에는 먼저 양해를 구하고 다른 직원이 용무를 처리하며, 대신 처리할 수 없는 경우에는 담당자에게 용건을 전달하여 빠른 시간 내에 고객에게 연락드리겠습니다.
【전화응대】
  • 전화는 친절하고 정확한 목소리로 응대하겠습니다.
  • 전화를 받을 때는 직원의 소속팀과 이름을 밝히겠습니다.
  • 담당자가 부재중인 경우에는 고객의 성명, 연락처, 용건을 기재하여 담당자에게 전달하며, 관련 사항에 대하여 연락드리도록 하겠습니다.
  • 다른 부서 소관 업무에 대하여 문의를 받은 경우에는 “고객님의 전화를 ○○팀의 담당자에게 돌려 드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 000-0000번으로 전화하셔서 담당직원을 찾아주시기 바랍니다”라고 안내해 드리겠습니다.
  • 고객의 말씀이 끝나기 전에 먼저 수화기를 내려놓지 않겠습니다. 잘못 걸려 온 전화에도 친절히 응대하고 불편함이 없도록 노력하겠습니다.
2. 민원을 처리하는 자세
  • 항상 고객의 입장에서 모든 민원을 신속하고 정확하게 처리하며, 서비스 제공 및 업무처리와 관련하여 우리 재단의 전 직원은 금품이나 향응을 받지 않겠습니다.
  • 우리는 항상 고객의 입장에서 고객이 원하시는 서비스를 받을 수 있도록 직원들에게 친절서비스 교육을 연 1회 이상 실시하겠습니다.
3. 알권리 충족과 비밀보장
  • 재단 누리집(sjcf.or.kr)을 통해 최신 정보를 상세히 소개하여 고객들이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 재단 누리집을 충실히 운영하며 고객의 알권리를 보장하고 경영의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 고객의 개인정보를 해당 업무 이외의 다른 용도로 사용하지 않을 것이며, 정보유출로 인한 피해가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
4. 시민과 예술인의 불편 최소화
  • 고객께서 담당자의 실수 및 무성의한 태도 등으로 불만족을 느끼셨을 경우 정중히 사과하고 동일한 불편이 반복되지 않도록 임직원 재교육을 하겠습니다.
5. 서비스 평가 및 사후관리
  • 재단에서 제공하는 서비스에 대하여 연 1회 이상 외부고객 만족도조사를 하여 그 결과에 따라 부족한 부분은 적극적으로 시정하겠습니다.
  • 서비스 헌장의 내용은 재단 누리집을 통해 항시 공개하고, 시민과 예술인의 의견을 적극적으로 반영하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
6. 고객 협조사항
  • 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있습니다.
  • 재단 임직원들이 보다 수준 높은 서비스를 제공할 수 있도록 헌장 운영에 대하여 깊은 관심과 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 법규나 제도상 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하여 주시기 바랍니다.
  • 친절하고 모범이 되는 직원에 대해 적극적으로 추천하여 주시고 많은 격려를 부탁드립니다.
  • 고객 여러분께서 제시해 주시는 의견은 재단 발전에 기여할 수 있으므로 잘못된 점은 지적하여 주시고 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 민원을 낼 때에는 성명과, 주소, 연락처를 정확히 밝혀 주시기 바랍니다. (타인과 관련된 진정이나 부패신고 등의 민원은 반드시 실명을 밝혀야 처리 가능합니다.)